SPC最早是以管制圖(Control Chart)之型式,由貝爾電話實驗室的Shewhart博士於1924年開始發展,利用統計與非統計的工具來有系統地分析所量測的製程變數,找出使系統發生變異(Variation)的原因,進而加以消除以增進製程產物的品質與產量。許多參考書籍在討論SPC時,皆著重於管制圖的介紹,而忽略其他方法的使用,讓人有將SPC與管制圖畫上等號的疑慮。管制圖雖然是目前SPC工具中最常使用的,但也只是眾多手法之一,還是需要相互的配合才能達到真正的效果。
傳統QC七大手法的製作原理與應用是SPC的重心,也是產品與服務品質改進最有效的工具之一。從過去的品質是依靠檢查出來的到今日的全面品質控制(Total Quality Control, TQC)、全面品質管理(Total Quality Management, TQM),QC七大手法都不至於落伍或不適用。

QC七大手法包括:
(1) 檢查表(Check Sheets)
(2) 要因分析圖(Cause-effect Diagram)
(3) 柏拉圖(Pareto Analysis)
(4) 直方圖(Histogram)
(5) 管制圖(Control Charts)
(6) 層別法/流程圖(Stratification Analysis/Flowchart)
(7) 散佈圖(Scatter Diagram)

這七種手法個別來看雖然簡單,但是只要運用得當,根據日本品管大師石川馨博士(Kaoru Ishikawa)的經驗顯示,一個公司內部95%以上的品質問題是可以利用七大手法加以解決的。換句話說,SPC所有的技巧,不但能夠管制製程,使製程處於穩定狀態下,而且也有改進製程及產品品質的能力。

到目前為止,QC七大手法還是被公認為改進品質之非常有用的工具,品質實務方面幾乎離不開這七種手法。當品管制度如線上或線外品管判定之後,除了要能夠反映製程的現況與未來的發展趨勢,讓工作人員能夠採取相對應的矯正行動與預防措施之外,應該進一步評估所使用的品管制度之績效與得失,並且考量經濟成本再精簡之品管制度,使品質由檢驗而得提升到品質決定於現場的製造管制,把品質做進產品中。


檢查表 : 資料之分類、蒐集
要因分析圖: 品質問題之因果關係與系統整理
柏拉圖: 重點之掌握
直方圖: 變異之掌握
管制圖: 品質特性之監控
層別法/流程圖: 資料分析/工作程序之瞭解與掌握
散佈圖: 兩種資料間之相關性分析


製程能力分析

       製程能力(Process Capability)是用來分析與評估製程是否符合工程規格與製程變異的程度,正如同我們可以透過管制圖的顯示來判定製程是否處於統計中的管制狀態(in Statistical Control),製程能力也可以依照兩項指標-Cp及Cpk,來清楚的判定製程是否異常,即是否偏離目標值或製程之變異太大。

製程能力分析要在使用管制圖之前,分析的週期會依照製程的關鍵與重要程度而有所不同。以英國國際電話電報(I.T.T.)公司為例,對於關鍵製程平均每週至少執行一次以上的製程能力分析研究,藉以判斷製程的品質是否符合工程或顧客的要求,並決定後續的SPC管制計畫,決定製程之關鍵品質特性(Key Characteristics),如何量測、何時取樣、樣本數、取樣頻率及採取何種管制圖等等。

若同時使用Cp與Cpk指標,則可以更清楚的判斷製程是否偏離目標值及製程之變異是否太大。一般可分為三種狀況:
(1) 當Cp > 1 且Cpk > 1時,表示製程符合工程規格。
(2) 當Cp > 1 且Cpk < 1時,表示製程變異尚可,但製程平均值已偏離目標值。
(3) 當Cp < 1 且Cpk < 1時,表示製程能力不足,有急需改善的必要。可檢討規格及作業標準,包含公差、材料、設備、人員技術等項目。

雖然當Cp > 1且Cpk > 1時,已經符合工程規格,但現今業界大都將標準設定為1.33甚至更高,以更加證明該製程能力。

製程能力分析可分為短期製程能力分析與長期製程能力分析。通常短期之製程能力分析一般使用於進料檢驗或產品的最終檢驗與測試等,它可迅速反映出供應廠商之原料或產品當時之品質。而長期之製程能力分析係指一個製程在穩定或管制狀態下進行研究,包含決定關鍵品質特性、蒐集其量測之資料及計算製程能力指標等。製程能力分析擁有數項優點,能持續監控製程之品質使得產品符合規格,提供產品設計者瞭解並改善產品與製程設計所需之資訊,並可做為進一步降低失敗成本之依據。

 

統計製程管制之整合性應用

整合SPC中的QC七大手法可以系統性地總覽整廠及製程,對問題的分析也較有組織性。
就如同品質管制的概念「檢測並不能提昇產品品質」,異常的偵測同樣也不能消除或減少異常的發生,而是需要靠系統性的分析與管理來解決,也就是PDCA(Plan、Do、Check、Act)的觀念。如同圖二所示之系統發展圖,從資料蒐集、分析、監控到管理,整個精神與品質管制的理念如出一轍,但目前業界在應用SPC時大都只是比較侷限於個別技術層面,故較顯示不出其效益。正確的觀念應是立於各項技術完備的基礎上,朝向此一整合性系統來發展。

結論

       SPC只是異常偵測方法中的其中一種,為了能更快速、更有效地偵測異常的發生,諸如類神經網路(Artificial Neural Network, ANN)、多變量分析(MultiVariate Data Analysis, MVDA)、模糊理論(Fuzzy Theory)等技術也相繼發展應用。其中多變量分析技術若如同SPC般,擴展到對多變數的同時偵測,即是所謂的MSPC(Multivariate SPC),而類神經網路和模糊理論則是透過「自我學習」的方法來歸納並找出異常之發生。更進一步來說,雖然應用SPC技術可及早偵測到製程異常,但是如何能找出引起製程異常的可能失誤源,以期早期消弭失誤源,則是製程安全監控系統的另一研究課題。

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留言列表 (5)

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  • IamAris
  • 我說陳董啊,沒圖例沒真相!
    賞根魚骨頭如何?
  • 最近對品管這一塊真的是越接觸越有興趣

    原來我很多零散的想法 還真的都有人整理過了
    給了我一些大方向也給了我更多靈感

    最近這方面實在很想投入實行
    但實在不是只有"痛"一個字能形容..
    好多莫名的痛..


    所以你要魚骨圖嗎
    我有空找一張給你...

    pen2 於 2007/06/25 22:56 回覆

  • hazzel
  • 你要魚骨喔....我有很多
    看你要胖的 瘦的..紅的黃的藍的都有
    隨你開心

    幹麻沒事PO上這個東西阿???
    會有公事的陰影
  • 對厚
    你是專業QC耶

    有沒有興趣來彰化打工
    我們需要你的幫助

    pen2 於 2007/06/26 00:09 回覆

  • Heidi
  • 魚骨圖我也畫過耶!!

    樓上看起來是高手...
    之前上課上得頭昏腦漲@@~
  • 最後我終於找到好用的軟體了
    也多虧超熱心版友給我的意見了

    真的有用!
    非常好用!!

    pen2 於 2007/06/27 23:41 回覆

  • Pretzels
  • 雖然有QC新七大手法
    但是還是QC七大手法用的比較熟悉呢
    一直都還是不太清楚關聯圖,KJ法用在哪比較有幫助
  • 現在手法好多
    不過我聽到的好像也都是QC七大手法比較多

    但這東西就是這樣
    工具永遠會有被更新的一天
    觀念啦 觀念最重要 大觀念不大會變的

    pen2 於 2007/07/01 23:35 回覆

  • woodylee
  • 請教有那種好用的魚骨圖軟體?
  • Smartdraw不錯!

    pen2 於 2007/08/15 23:08 回覆

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